Descripción

Si preguntamos a la gente qué es el protocolo, seguramente la mayoría responda “lo de los reyes” o “saber comer” o “algo de gente estirada”; otros citarán las reglas de comportamiento, de conducta social o de etiqueta. Nadie, o casi nadie, hablará de organización, gestión, colaboración o planificación.
En los últimos años el protocolo se ha abierto camino en las instituciones a grandes zancadas, y se ha convertido en una potente herramienta de comunicación, tanto en instituciones públicas como privadas. Es una disciplina que, unida a otras, ayuda a las instituciones a comunicar. Por ello, en este libro, hablaremos tanto de comportamiento como de las pautas para organizar un evento, ya sea social o institucional. Es decir, el protocolo aplicado al ámbito empresarial y a lo social y personal.